下面这12个问题，几乎每一位打来电话的家属都会问其中至少一半。与其在电话里一条条重复，不如写成一份能直接对照的清单。答案按"遗体—流程—费用—情绪"的顺序排列，越往后越少涉及手续，越多涉及人。...